CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho mọi người dùng đã đăng ký tài khoản và thanh toán thành công trên nền tảng xem.tracuutuvi.com.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Các sản phẩm được cung cấp trên xem.tracuutuvi.com là sản phẩm phần mềm kỹ thuật số (như lá số tử vi, bản luận giải, báo cáo vận hạn, gói chuyên sâu, v.v.).

Vì các sản phẩm này được tạo ra duy nhất dựa trên thông tin cá nhân (ngày sinh, giờ sinh, nơi sinh) của từng khách hàng, chúng không thể tái sử dụng hoặc hoàn lại sau khi đã được khởi tạo.

Do đó, sau khi sản phẩm được tạo ra, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận.

Tuy nhiên, MystechX sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thanh toán thành công nhưng sản phẩm không được tạo ra hoặc không thể truy cập sau 03 ngày làm việc, do lỗi kỹ thuật của hệ thống MystechX.
Hệ thống tạo sai dữ liệu tử vi (sai cung, hành tinh, hoặc luận giải) do lỗi phần mềm, và MystechX không khắc phục được trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi.
Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận thanh toán, dẫn đến không kích hoạt được sản phẩm.

Các trường hợp không được hoàn tiền gồm:

Khách hàng mua nhầm sản phẩm, đổi ý, hoặc cho rằng sản phẩm “không đúng mong đợi”.
Cung cấp sai ngày, giờ, nơi sinh dẫn đến kết quả không chính xác.
Không đủ kỹ năng, thiết bị, hoặc kết nối Internet để truy cập dịch vụ.
Sử dụng trình duyệt lỗi, chặn pop-up hoặc tường lửa làm gián đoạn kết quả.
Khách hàng sao chép, chỉnh sửa, chia sẻ nội dung sản phẩm khi chưa được MystechX cho phép.

THỜI HẠN ÁP DỤNG

Yêu cầu hủy / hoàn tiền chỉ hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
Sau thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ được xem là không hợp lệ và không được xử lý.
Đối với lỗi kỹ thuật được xác nhận, MystechX có thể hỗ trợ tạo lại sản phẩm hoặc cấp thời hạn sử dụng bù, thay cho hoàn tiền.

QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU HOÀN TIỀN

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc Hotline/Zalo OA của MystechX, kèm theo thông tin sau:

Họ tên, email hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản.
Mã giao dịch / mã đơn hàng.
Bằng chứng thanh toán (ảnh chụp màn hình hoặc sao kê).
Lý do yêu cầu hoàn tiền / hủy đơn hàng.

2. Xác minh và xử lý

Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin giao dịch và kiểm tra trạng thái sản phẩm.
Nếu đủ điều kiện, MystechX sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

3. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán gốc, như: thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
Trong trường hợp đặc biệt, có thể hoàn qua tài khoản ngân hàng Việt Nam do khách hàng chỉ định.

4. Quyết định cuối cùng

MystechX giữ quyền xem xét và ra quyết định cuối cùng cho mọi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền, căn cứ vào Điều khoản Dịch vụ và chính sách hiện hành của công ty.